Op Kerstdag ben ik Vriend's nieuwe laptop gaan brengen. Hij frommelde tevreden aan de kartonnen lipjes en flappen en schuimen beschermstukken tot hij 'm eindelijk in zijn handen had. Vier maand heeft hij gewacht, geduldig en zonder klagen. Tijdens die vier maanden hebben veel mensen het beste van zichzelf gegeven.
Voor wie nu pas begint te lezen, de nodige linken:
Emoties na de diefstal, Wenz doet een oproep en Anne reageert, Het RVT doet ook mee, De actie heeft succes, We zijn er bijna...
Een beetje later waren we er en begon de zoektocht naar een nieuwe laptop. Het zou terug een Acer worden, eentje met een apart numeriek eiland, dus een 'zeventien inch'. Om het Vriend niet te moeilijk te maken wilden we graag nog Windows XP (Vista was toen net uit). Een must tenslotte was een slot-in, dit is een cd/dvd-drive zonder schuifje, gewoon een gleufje aan de zijkant van de laptop. Door zijn verminderde mobiliteit was dit een oplossing om met schijfjes te werken.
Ik riep de hulp in van dochterlief, telefoneerde, stuurde mails, ging zelf langs bij verkopers, verzamelde documentatie en een heuse correspondentiemap. Het hielp allemaal niets: Windows XP was niet meer verkrijgbaar, iets forceren zou zowiezo problemen met de drivers geven, en wat erger was: er was nergens een slot-in te krijgen. Vriend maakte er geen probleem van om Vista te moeten leren, maar die drive zagen we nog niet zitten. Nog maar wat informeren hier en daar, zonder succes.
Toen stuurde Anne een sms met de mededeling dat ze een begripvolle verkoper had gevonden die met Acer wilde onderhandelen. Ze ging er achteraan en kreeg een bevestigend antwoord: Acer zou een slot-in plaatsen in één van hun modellen. Na een verkeerde levering zonder slot-in, gevolgd door een vrij lange wachttijd en daarna veronschuldigingen van de leverancier én van Acer, waren we terug bij 'af'. Wat we vroegen bleek niet te verwezenlijken. Ik had mijn zoveelste gesprekje met Vriend.
Enkele dagen later vertrok Anne naar de winkel, vastbesloten er met een laptop terug buiten te wandelen. De sint-deadline was niet gelukt, de kerst-deadline moést en zou lukken. Het lukte inderdaad, maar het duurde wel vier (4) uur vóór ze met een laptop naar haar/onze zin kon buitenstappen. Eerst was haar contactpersoon er (nog) niet, dan vond men het model dat ze vroeg niet terug, dan stelden ze een model voor dat zij prijs/kwaliteit te duur vond, maar uiteindelijke geraakten ze het eens over een Acer 7720G. Een mooie laptop met 'giga'-normen en gelukkig een zeer stevig cd/dvd-schuifje. Een nummerslot van Kensington kregen we cadeau, samen met de belofte dat men rekening zou houden met mogelijke herstellingen aan de drive - ze gingen schuifjes sparen... Een verzekering namen we er nog bovenop.
Anne was blij dat ze eindelijk buiten was. Op mijn vraag "Had je dat op voorhand geweten?..." antwoordde ze zonder nadenken: "Dan had ik het nog gedaan. Het resultaat is de miserie waard." Waarop ze aan de installatie begon.
Nu experimenteert Vriend met Vista, het handboek dat ik hem voor Kerst kocht, ligt er voorlopig nog een beetje verloren bij. Hij kan al vrij vlot een cd of dvd insteken en kijkt uit naar de it-man die hem gaat aansluiten op het internetverbinding van het RVT. Zijn venster op de wereld kan weer open!
In zijn naam dank ik iedereen die dit mee mogelijk maakte. Van de volslagen vreemde die een linkje plaatste op haar/zijn blog, over de volslagen vreemde die een kleine bijdrage stortte en alle bekenden die één of meerdere duiten in het zakje deden, tot de buurman van Anne die (met succes!) een dossier indiende bij de serviceclub waarvan hij lid is en iedereen die met goede raad en adviezen klaarstond.
Ikzelf stuur nog een dikke kus aan Wenz voor het beste idee van het jaar en voor het supporteren tussen de bedrijven door. Anne kende ik op het ogenblik van de diefstal nog niet. Woorden schieten tekort om je te bedanken, lieve Anne, gelukkig hebben we niet altijd woorden nodig *knuffel*.
"Dit is het mooiste kerstgeschenk dat ik ooit kreeg", zei Vriend, met glanzende ogen en een gelukzalige glimlach...
Laatste reacties